A Loja Spider busca garantir a satisfação de seus clientes e segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor. O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que o pedido seja aceito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de etiquetas, manuais e todos os acessórios. Produtos devolvidos sem atender a essas condições não serão aceitos.

Em caso de defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeo que comprovem o problema. Após análise, será informado o endereço de devolução e, caso aprovado, o cliente poderá optar por reembolso integral do valor pago, incluindo frete, ou pela substituição do produto por outro igual ou equivalente.

Trocas por motivos como cor, tamanho ou modelo não são obrigatórias por lei, salvo se o cliente solicitar dentro do prazo de arrependimento legal de 7 dias.

As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail sac@lojaspider.com.br, contendo: nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado, motivo da solicitação e material comprobatório, quando aplicável.